多种联系方式

为方便玩家快速解决问题，act.06sf.cn 提供在线客服、工单、邮箱、玩家社群四条主要联系通道。账号安全类问题建议优先使用站内工单（可留存凭证），游戏内紧急问题（如卡号、掉线、装备异常）建议直接联系在线客服。

工作时间与服务承诺

我们的运维团队实行三班倒 7×24 小时值守，客服团队服务时间为每日 9:00 至次日 2:00。服务器监控系统全天候运行，一旦检测到宕机、延迟飙升或被攻击，会在 60 秒内触发告警并由值班运维介入。

服务承诺如下：

• 故障响应：服务器异常 5 分钟内确认，8 分钟内完成初步恢复或线路切换。
• 工单时效：普通咨询 4 小时内回复，账号申诉 24 小时内给出处理结论。
• 充值问题：支付成功但未到账的，核实后 30 分钟内补发；确认为通道故障的，24 小时内原路退回。
• 封禁申诉：因外挂判定被封的账号，可在 7 日内提交申诉，安全组会复核行为日志并给出书面说明。
• 数据安全：角色数据每日 3 次自动备份（04:00、12:00、20:00），保留最近 30 天备份，支持误删回档申请。

各部门与业务线联系指引

为提高处理效率，提交问题时请尽量附上：账号名、所在大区、角色名、问题发生时间、相关截图或录屏。信息完整的问题平均处理时长可缩短约 40%。

常见问题与快速解答

联系客服需要提供哪些信息？

基础信息为账号名与所在大区，涉及角色问题的需提供角色名，涉及充值的需提供订单号与支付时间截图。请勿向任何人透露账号密码与二级密码，官方客服绝不会索要密码。

为什么工单回复比在线客服慢？

在线客服主要处理即时性、可当场核实的问题；工单涉及账号归属核验、日志调取、安全组复核等流程，需要更多时间。账号申诉类工单承诺 24 小时内出结论。

社群里有冒充官方的人怎么办？

官方人员不会主动私聊索要账号信息，也不会以"内部充值折扣""代练保号"名义收款。遇到此类情况请截图并通过 [email protected] 举报，核实后我们会公示处理结果。

非服务时间遇到紧急问题怎么办？

每日 2:00–9:00 期间客服不在线，但运维值班不中断。若为服务器宕机或大面积掉线，运维会主动处理并在社群公告；若为个人账号问题，请提交工单，次日 9:00 后优先处理。